support_agent

İptal ve İade Koşulları

Jetbee kurye, kargo ve nakliye hizmetlerinde gönderi iptali, teslimat iadesi ve cüzdan bakiye iade şartları hakkında detaylı bilgi edinin.

Jetbee olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla adil ve şeffaf bir iptal ve iade politikası benimsemekteyiz.

Hizmetin niteliği gereği (eşya taşıma ve kurye hizmetleri) ilgili mevzuat uyarınca kullanıcıların sözleşme kurulduktan sonra standart cayma hakkı bulunmamaktadır. İptaller yalnızca aşağıda belirtilen şirket politikaları (Madde 1) çerçevesinde yapılabilir.

 

MADDE 1 - İPTAL HAKKI

Kurye ve Nakliye Hizmetlerinde;

  • Gönderici tarafından oluşturulmuş olan kurye hizmeti gönderilerinde,, taşıyıcı gönderiyi almak üzere yola çıkmamış ise gönderici tarafından gönderi iptal edilebilir.
  • İptal talebi, Jetbee Cerebral Gönderici platformu/uygulaması üzerinden gönderici tarafından yapılabilir.
  • Taşıyıcı gönderiyi almak üzere alıcıya doğru yola çıktıktan sonra iptal talepleri, belirli koşullar altında değerlendirilebilir. Bu durumda, ilgili iptal işlemine ilişkin ücretler uygulanabilir.

Kargo ve Lojistik Hizmetlerinde;

  • Gönderici tarafından oluşturulmuş ve kargo/lojistik şirketi tarafından henüz göndericiden alınmamış olan tüm gönderiler gönderici tarafından iptal edilebilir. Jetbee Point fiziksel acente ve hizmet noktalarına bırakılan gönderiler içinde aynı iptal prosedürü geçerlidir.
  • İptal talebi, Jetbee Cerebral Gönderici platformu/uygulaması üzerinden gönderici tarafından yapılabilir.
  • Jetbee Point fiziksel acente ve hizmet noktalarında bulunan gönderiler ise point noktası personel tarafından göndericinin talebiyle yapılabilir.

 

MADDE 2 - İADE GÖNDERİ POLİTİKASI

Kurye Hizmetinde;

  • Taşıyıcının alıcı veya göndericiden kaynaklanan sorunlarla gönderiyi teslim edememesi durumunda mevcut gönderi tamamlandı olarak kapatılarak aynı tutar ve bilgilerle taşıyıcının üzerindeki gönderiyi göndericiye iade etmesi için iade gönderisi oluşturulur.

Kargo ve Lojistik Hizmetlerinde;

  • Kargo veya Lojistik şirketinin gönderiyi alıcıya, alıcı veya gönderici sebebiyle teslim edememesi ve gönderinin göndericiye iadesi durumunda göndericinin cüzdanında bloke edilmiş olan iade depozitosu tutarı iade edilmez ve iade ücreti olarak cüzdana yansır. Jetbee Point fiziksel acenteler ve hizmet noktalarından gönderilen gönderilerde ise iade depozitosu tutarı göndericiden ilgili noktanın personeli tarafından tahsil edilir.

 

MADDE 3 - CÜZDAN BAKİYE İADE POLİTİKASI

  • Cüzdan'a yapılan bakiye yüklemelerinde ödemenin iadesi ancak şu şartlarda yapılır; Kurumsal müşteriler iade faturası ibraz etmelidir İade faturası ibraz edilmediği sürece cüzdan bakiyeleri fatura düzenlenmiş olacağından iade edilmeyecektir.
  • Bireysel tüketiciler için ise Gider Pusulası düzenlenerek iade sağlanır.

 

MADDE 4 - ÖZEL DURUMLAR

  • Acil durumlar veya özel koşullar nedeniyle yapılan iptal ve iade talepleri, ayrıca değerlendirilir ve uygun görülen durumlarda işlem yapılır.
  • Mücbir sebepler veya platform dışı etkenler nedeniyle gerçekleştirilen iptal ve iadeler, ilgili koşullara göre ele alınır.

Jetbee olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve sorunsuz bir hizmet sunmak için elimizden geleni yapmaktayız. İptal ve iade taleplerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Paylaş